Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez nous retourner le(s) produit(s).

Vous disposez d’un délai maximum de 48 heures à compter de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour par email.

Les bijoux doivent être impérativement renvoyés en parfait état, non portés, non utilisés, non modifiés, non lavés et dans leur emballage d’origine, accompagnés des informations de commande. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour et d’annuler le remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
Tout produit retourné endommagé, utilisé, sali ou impropre à la revente sera refusé et pourra être réexpédié au client.

En raison de la nature artisanale de nos créations, les commandes spéciales ou personnalisées (sur-mesure) ne peuvent être ni échangées ni remboursées. Si vous souhaitez échanger un produit, il vous suffit de le retourner contre remboursement ou avoir, puis de passer une nouvelle commande sur le site.

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                                     Règles de retour​​​

• Les retours sont acceptés dans un délai maximum de 48 heures après la réception de la commande.

• Toute demande de retour doit être effectuée par email avant l’envoi du colis.

• Les bijoux doivent être retournés en parfait état, non portés, non utilisés, non modifiés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Les colis retournés sont sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception par Atelier Sirena.

• Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé sans remboursement.

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                                                            Exceptions

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• Les articles personnalisés ou réalisés sur-mesure ne sont ni repris ni échangés.

• Les bijoux présentant des signes d’usure, d’utilisation ou de détérioration ne pourront pas être acceptés.

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                                                        Remboursement

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• Le remboursement est effectué après réception et vérification des articles retournés.

• Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial, dans les meilleurs délais.

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                                                      Étapes à suivre 

1. Envoyez votre demande de retour par email en indiquant votre nom et votre numéro de commande à l’adresse suivante :
sirena@ateliersirena.com

2. Une confirmation de votre demande de retour vous sera envoyée par email sous 72 heures.

3. Retournez les articles dans leur emballage d’origine, en joignant sur feuille libre votre nom et votre numéro de commande.
Les frais de retour sont à votre charge et l’envoi doit être effectué avec suivi.

Adresse de retour :
Atelier Sirena
[Adresse complète à renseigner]
France

4. Dès réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

Un email de confirmation vous sera envoyé à la réception de votre retour.